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Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Anfragen. Aufgrund der hohen Anzahl an Kundenanfragen bemühen wir uns, E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, bis wir uns bei Ihnen melden. Unser engagiertes Team ist bestrebt, Ihnen schnell zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

the-rosetoy möchte, dass Sie mit Ihrem neuen Artikel rundum zufrieden sind und bietet für die meisten Artikel ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Bitte beachten Sie, dass Verkäufe und reduzierte Artikel können nur umgetauscht und nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Umtauschprozess:

• Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: service@the-rosetoy.com.
• Wir geben Ihnen unsere Rücksendeadresse bekannt.
• Bitte fügen Sie dem Rücksendeschein die Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch bei und senden Sie ihn zusammen mit Ihren Artikeln an unser Lager zurück.
• Wir werden die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeiten, nachdem wir den Erhalt Ihres Pakets bestätigt haben.

PS: Bitte senden Sie die Adresse auf dem Paket nicht privat zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Paket zurücksenden, um unnötigen Ärger zu vermeiden.
Fracht sollen Sei bezahlt von dein Seite Und Zoll Spielraum sollen Sei inklusive Zu vermeiden Sein gesteckt In Zoll.

Nicht erstattungsfähige und nicht umtauschbare Produkte:

• Freigabe& Verkaufswaren;
• Aufgrund der intimen Natur der von uns verkauften Artikel können wir eingeschaltete oder benutzte Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dies dient der Gesundheit, Sicherheit und dem Seelenfrieden unserer Kunden.
• Unterwäsche oder Produkte für Erwachsene, die geöffnet wurden.

*Bitte beachten Sie, dass bei einigen Produkten leichte Geräusche oder Vibrationen auftreten können, die als normal gelten.

Rückgabebedingungen:

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Als Rücksendeadresse gilt die per E-Mail vom Kundenservice mitgeteilte Adresse:service@the-rosetoy.com
• Bitte fügen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und eine Kopie der Rechnung/Quittung bei.

Austauschanforderungen:

• Nicht versandte Bestellungen: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, damit wir die Produkte für Sie ersetzen können. E-Mail-Adresse des Kundenservice:
• Unterschriebene Bestellungen: Die Produkte müssen den Rückgabestandards entsprechen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

• Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir das zurückgesandte Paket innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bezahlte Karte. Wann Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab (Paypal benötigt 24 Stunden. Bei Kreditkarten dauert es 7-15 Werktage, bis eine Rückerstattung angezeigt wird).

Versandkosten:

• Die Portokosten richten sich nach den Tarifen des Logistikunternehmens in Ihrer Region.
• Fracht, Steuern und Versicherung werden nicht erstattet.
• the-rosetoy übernimmt keine Kosten für die Rückgabe oder den Umtausch.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser freundliches und hilfsbereites Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen. Wir helfen Ihnen gerne!

E-Mail-Adresse des Kundendienstes:

Diskrete Verpackung

Schutz Ihrer Privatsphäre: Unsere 100% vertrauliche Verpackungslösung. Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihrer Privatsphäre ist. Dank unserer diskreten Verpackung kommt Ihre Bestellung ohne Markierungen auf der Rückseite oder Seite an. Das gewährleistet absolute Vertraulichkeit. Seien Sie versichert: Wir verwenden keine expliziten oder anzüglichen Angaben zum Inhalt. Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Seien Sie versichert, dass Ihre Zahlungsinformationen mit höchster Sicherheit verarbeitet werden. Wir speichern weder Kreditkartendaten noch haben wir Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen unser Anonymisierungsdienst, Bestellungen aufzugeben, Gutscheine zu erhalten und den Bestellstatus zu überprüfen, ohne sich anmelden zu müssen.