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Política de devolución y cambio

the-rosetoy quiere que estés completamente satisfecho con tu nuevo artículo y ofrece una política de devolución o cambio de 14 días para la mayoría de los artículos. Ten en cuenta que las ventas  y los artículos con descuento solo se pueden cambiar y no son elegibles para devolución.

Proceso de devoluciones y cambios:

• Por favor, póngase en contacto con nosotros primero. Correo electrónico de atención al cliente:service@the-rosetoy.com .
• Le proporcionaremos nuestra dirección de devolución.
• Adjunte el número de pedido, su correo electrónico y los motivos de la devolución o cambio en la nota de devolución y envíela con sus artículos juntos a nuestro almacén.
• Procesaremos el reembolso o cambio en 1 a 7 días hábiles después de que confirmemos la recepción de su paquete.

PD:  No devuelva de forma privada la dirección que figura en el paquete. Comuníquese con nosotros primero antes de devolver el paquete en caso de problemas innecesarios. 
Transporte  debería  ser  pagado  por  su  lado  y  aduanas  autorización  debería  ser  incluido  a  evitar  ser  atascado  en  aduanas.

Productos no reembolsables ni intercambiables:

• Autorización&  venta de bienes;
• Debido a la naturaleza íntima de los artículos que vendemos, no podemos devolver ni cambiar productos que hayan sido encendidos o usados. Esto es por la salud, la seguridad y la tranquilidad de nuestros clientes.
• Ropa interior o productos para adultos que hayan sido abiertos.

*Tenga en cuenta que algunos productos pueden tener pequeños ruidos o vibraciones que se consideran normales.

Requisitos de devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original;
• La dirección de devolución es la dirección notificada por correo electrónico de atención al cliente:service@the-rosetoy.com
• Por favor adjunte su nombre, número de teléfono, dirección y una copia de la factura/recibo.

Requisitos de cambio:

• Pedidos no enviados: comuníquese con el servicio de atención al cliente para reemplazar los productos. Correo electrónico de servicio al cliente: 
• Pedidos firmados: los productos deben cumplir con los estándares de devolución. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

• Procesaremos el reembolso después de recibir el paquete devuelto dentro de los 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará a la tarjeta con la que hayas pagado. El momento en el que recibirás el reembolso dependerá de tu método de pago (PayPal demora 24 horas. Las tarjetas de crédito demoran entre 7 y 15 días hábiles en mostrar el reembolso).

Costos de envío:

• El envío depende de la tarifa de la empresa de logística de tu zona.
• Fletes, impuestos y seguros no son reembolsables.
• the-rosetoy no será responsable de ningún coste de devolución o cambio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro amable y atento equipo podrá responder cualquier pregunta que pueda tener. ¡Estamos aquí para ayudar!

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EMBALAJE DISCRETO

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